TerVida
Voltar

Tutorial

Cancelar plano (Associado)

Fluxo em Perfil → Meu Plano com verificação de pendências e reembolso via PIX.

Antes de cancelar, pense bem

Ao cancelar você perde acesso ao clube, seus dependentes saem e seu saldo de cashback/vale será devolvido via PIX.

1

Passo 1

Vá em "Perfil → Meu Plano"

Acesse a aba Perfil, role até a seção Meu Plano e clique no botão "Cancelar plano".

Meu Plano

Plano Família

Próxima cobrança: 10/06/2026

Clique
2

Passo 2 — Verificação automática

Ao confirmar a intenção de cancelar, o sistema verifica pendências:

📋 Faturas em aberto

Se você tem faturas vencidas ou pendentes, o sistema avisa pra você quitar antes.

💰 Saldo na carteira

Cashback + Vale = valor que será devolvido via PIX pra você.

📅 Valor proporcional

Se você já pagou a fatura do mês atual e ainda restam dias, mostra o valor proporcional a devolver.

3

Passo 3 — Confirmar com senha

Pra prosseguir, você precisa:

  1. Digitar sua senha atual
  2. Clicar em "Gerar PIX e Cancelar"
Por quê senha? Pra garantir que é você quem está cancelando, não alguém com acesso ao seu navegador.
4

Passo 4 — Receber o PIX de devolução

O sistema gera um QR Code PIX com o valor a devolver (saldo + valor proporcional, se houver). Você usa esse PIX no app do banco pra receber a devolução.

Confirmação automática: assim que o pagamento de devolução for processado, seu plano é cancelado automaticamente e você recebe um e-mail confirmando.
5

Depois do cancelamento

O que acontece:

  • Seu acesso à plataforma é encerrado
  • Seus dependentes (se tiver) também perdem o acesso
  • O saldo de cashback + vale fica devolvido na sua conta PIX
  • Histórico de compras e dados ficam guardados por 6 meses (LGPD)

Quer só pausar?

Em vez de cancelar, você pode trocar pra o plano Básico (mais barato). Veja "Alterar plano" na mesma tela. Pra dúvidas: suporte@tervida.com.br